合同包1(2025年陕西省非税暨票据管理一体化及电子票据告知平台运维项目)

服务类（福建博思软件股份有限公司）

类别编号 物品称号 购买对象 业务领域 使用规范 工作时段 质量规范 价钱(元)

1-1

软件运维服务

陕西省非税暨票据管理一体化及电子票据告知平台

为全省财政机关、征收机构、票据机构、收款机构及个人提供非税收入征缴和财政电子票据业务常规管理支持；为全省非税收入代理金融机构提供资金收付和入库业务常规管理支持；为外部对接机构提供接口服务及日常运行管理支持；为财政电子票据开具、验证及查缴信息微信通知业务提供常规管理支持；其他技术保障工作。

服务方式是在陕西省财政厅指定位置安排运维人员，负责提供相关服务，同时确保运维人员使用的电脑等设备符合国产化标准，设备由服务方负责配置。服务期限为一年。服务期间，运维人员将按照工作日五天八小时的标准提供现场驻点服务，同时提供工作日五天八小时96702热线电话技术支持开yun体育官网入口登录app，以及全天候七天二十四小时电话和工作群远程技术协助。运维服务响应期限，工作日接到96702热线用户请求，30分钟内需给出有效反馈，非工作日接到请求，2小时内必须提供有效反馈，接到采购方运维工单，12小时内要给出有效反馈，任务一般安排在1到5个工作日内完成系统运行遭遇故障时，乙方需在60分钟内通过电话给予回应，倘若电话或远程支持无法排除问题，则应派遣具备处理故障资格的技术人员，要求其在24小时内抵达现场进行处置，通常情况下须在8小时内完成修复工作。运维服务团队人员构成有明确要求,必须包括一名驻场项目经理,这名项目经理需具备同类运维项目的实践经验,同时还要配备九名驻场运维工程师和至少六名远程运维工程师,共同负责保障运维工作的安全与稳定。此外,项目的技术优化和升级工作需要相关开发人员的支持,乙方必须保证运维服务团队人员的稳定性,不能随意更换工作人员。乙方需要安排新员工参与岗前学习，帮助他们掌握采购方规定的操作维护技术开元ky888棋牌官方版，学习内容包括但不限于安全保密的规章制度，工作和技术本领，以及操作维护的规则等。乙方还要加强安全保密工作，每个季度都要让所有操作维护人员接受安全保密教育开yun体育app入口登录，并学习业务技能。乙方运维服务人员需确保系统安全稳定运行，系统数据要安全可靠，防止数据外泄、被篡改或遗失，数据仅能用于运维工作，不得挪作他用，同时要加强网络安全防护。运维过程中，运维服务人员必须对系统相关信息及数据进行保密，不得对外公开，也不得提供给任何第三方。

1年

必须依照《陕西财政业务应用系统运维管理暂行办法》开展相关工作。需要保证五个工作日八小时现场维护服务，五个工作日八小时九六七零二电话技术支持服务，以及七天二十四小时电话和工作群远程技术支持服务。运维服务响应时间规定如下：工作人员接到96702热线用户求助时，工作日须在半小时内给出有效回应，非工作日则需在两小时内完成相同操作。对于采购方提交的运维工单，应在十二小时内启动处理，通常情况下按序在五个工作日内完成整个任务。出现系统运行受阻的异常状况时，乙方须在60分钟范畴内实施电话应答，倘若电话交流或远程技术支持尚不能消除问题，则需派遣具备排障资质的技术专家，要求其在24小时之内抵达作业地点开展处置，一般情形下应于8小时之内完成修复工作。

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