网易发布2020年ESG报告：游戏业务聚焦产品创新，践行企业责任

近日，网易正式发布了2020环境、社会和管治报告，简称为“ESG报告”，其披露了过去一年网易在环境、社会、公司治理以及公益等方面所做出的努力和产生的影响。其中，游戏属于网易重要的业务模块之一开yun体育app入口登录，在践行ESG理念方面收获了不错的成果。从报告中能够看出，网易游戏积极致力于构建公平健康的游戏环境来保障用户权益，凭借创新驱动用户体验提升，切入多个公益领域去践行社会责任，推进社会效益和经济效益的融合式发展。

全面落实产品保障，营造健康公平环境

一个公平且良好的游戏环境，对用户体验而言，至关重要，对产品的生命周期来讲，影响深远。

在面对游戏外挂、游戏黑产之类不规范行为时，网易游戏构建起一套严谨的防控以及处理体系，借助持续更新检测和处理方式，对于危害游戏公正的行径，及时予以制止和惩处，并且针对云平台、云外挂等问题启动专项行动，全面清理关联违规行为，持续开展对抗手段的更新迭代；与此同时，在对抗系统得以升级以及有效策略得以执行的情况下，网易游戏运用多种办法全面抑制黑产生长，并且在线下联合刑事打击，切实抵御黑产侵害，为玩家体验夯实保障基础。

在用户虚拟资产安全这方面的保障工作中，因网易游戏有着良好的风控体系给予支撑，所以代充以及坏账问题的控制得以维持长期且稳定的状态。对于那屡禁不止的盗号与欺诈问题，网易游戏在从盗号欺诈提醒一直到损失找回的整个过程都展开了布局保护，通过全方位的举措来保护玩家账号以及财产安全。有报告显示，网易在2020年这一整年里盗号欺诈问题的解决率实现了全面的提升。

此外，为防止消极比赛影响公平性，网易游戏对信誉系统进行了升级，还升级了检测识别模型，且取得了良好效果。去年10月，在上线策略升级后，旗下某MOBA类游戏的举报率同比下降了7%。

触网低龄化趋势越发显著，防止青少年沉迷网络，构建清朗健康游戏环境成全社会共识，实际上，2005年网易率先推行防沉迷系统，主动承担保护未成年人责任，之后十来年间，网易游戏从内到外，通过多种举措开元ky888棋牌官网版，不断迭代升级防沉迷系统，携手各利益相关方一同陪伴青少年健康成长 。

当下，网易游戏已然达成了全部在线运营的网络游戏防沉迷系统的升级，并且特意设立了首个专门针对未成年人服务的独立部门，也就是“网易游戏未成年人保护中心”，把未成年人保护工作推升至前所未有的高度，于行业范围之内起到了正向示范的作用。

创新理念无缝渗透，持续精进用户体验

秉承创新理念，网易游戏在产品研发、游戏体验、客户服务以及人才教育等多领域实现了全面的深度渗透，持续推动并引领着游戏行业的创新发展，为企业的永续发展注入了源源不断的动能。

如《率土之滨》，凭借独创玩法，历经数年打磨，开创细分品类，但玩法包含弱付费、重策略、重社交以及赛季制地缘战略；自研旗舰级 IP 手游《阴阳师》，结合卡牌收集、养成，还有基于 LBS 技术的社交 PK，具有唯美空灵的和风写意，已在全球吸引超 4 亿玩家加入平安京世界；《第五人格》凭借标志性画风、剧情及玩法，开创非对称对抗竞技细分品类，后续深度挖掘玩法娱乐性与观赏性，打造多级赛事体系，实现赛事规范化与国际化，其中玩法为荒诞哥特画风、悬疑烧脑剧情、刺激的 1V4 对抗，赛事体系包含 COA 全球总决赛、日本 IVC 职业联赛等；而《明日之后》以独特氛围和体验，撬动千万年轻题材爱好者，开辟末日生存游戏品类，氛围和体验是末日氛围与生存体验 。

网易游戏注重把游戏跟文化科技相融合，为玩家打造创新游戏体验，像梦幻西游IP、大话西游IP长久持续对国风文化核心的坚守，与多个非遗项目积极联动开yunapp体育官网入口下载手机版，带领玩家领会冰雕汉服等传统文化精华，《荒野行动》同中科院旗下“中国科学报社”联动，策划“中国航天成就巡礼”“荒野太空·升空计划”等科普活动，弘扬航天精神，使玩家在享受游戏之际深入了解传统文化和科普知识 。

有助于聚拢用户的是优质的产品，维系客户的重要手段则是精细化的客户服务。网易游戏开辟了7*24小时定制化服务，建立了四大服务部门，建立了多渠道服务模式，利用人工智能为用户提供一站式的服务，提供专业性的服务，提供有温度的服务。报告指出，网易游戏2020年在线服务达950万人次，呼叫服务达292万人次，其中自动化处理占比为91%，在线客户呼叫满意度高达94%。

另外，网易游戏依据业务实际出现的问题，设立了网易游戏学院，把游戏化教学融合进各类培训项目里，给行业给予了创新的人才培养观念。像《小号飞升·梦想起航：新人MINI培训项目》，使游戏化教学法得到发扬与拓展且渐渐成熟起来，构建成了能够持续运作的培训设计体系。因在人才教育方面的创新实践，网易游戏学院在众多竞争者当中崭露头角，身为互联网、游戏行业企业大学的典范，被授予首批“中国示范性企业大学”认证。与此同时，网易游戏学院所开展的培训项目，获得了国内与国外人才发展专业机构的一致认同，并且在2019年以及2020年连续两年取得了ATD卓越实践奖。

践行企业社会责任，用心推动公益事业

网易游戏并非仅立足于自身优势，构建公平且健康的游戏环境以赢得玩家信任，结合创新理念引领用户体验提升，它还积极践行企业社会责任，切入环保、教育、健康多个领域，推动社会公益事业平稳且长远地发展。

今年全国两会期间，“碳中和”迅速晋升为备受热议之话题，同时“碳达峰”也快速成为被热议的焦点，这充分反映出气候问题已引发全社会予以关注，进而使得全社会展开思考，网易游戏持续凭借自身所具备的影响力。不断传播绿色低碳理念以及保护生态之理念，最终以游戏这种方式朝着更多人传递绿色环保理念 。

2020年，网易游戏旗下有明星产品，那是《梦幻西游》手游，在其5周年庆典时，宣布与国际自然保护机构野生救援组织WildAid开启公益合作，二者共同致力于野生动物保护，两者都是绿色健康的可持续生活方式的倡议者，所以这次合作对于传递环保理念提供了坚实的基础。

网易旗下有另一款热门手游，它是《阴阳师》，在2020年时，其携手OPF也就是“一个地球”自然基金会，还携手WWF也就是世界自然基金会，启动了“蔚海相守”海洋公益项目。该项目开展了“蔚海相守，携手同行”活动，还开展了“海洋净污视频接力活动”，通过这些活动，呼吁大家关注海洋生物，保护海洋生态环境，与广大游戏参与者一起共同守护蔚蓝海洋。

数字化科技所具备的通达性，致使其于在线教育范畴发挥着一点一点日趋重要的功用，依靠对于玩家的普遍覆盖，网易游戏把公益的触角伸展至教育领域，引领玩家去参与，推动优质教育资源的分享以及传递。

2020年，网易游戏与北京网易公益基金会携手，旗下诸多款产品与网易游戏会员APP联合，推出公益计划名为“乡村小小艺术家”积分公益计划，该计划为甘肃省50所小学捐助公益艺术启蒙课程，玩家只要登陆“网易游戏会员俱乐部”这样一个平台，就能将网易游戏会员积分进行捐赠，捐赠的对象是网易公益教育项目，目的是帮助欠发达地区的孩子们共享优质教育资源。

2020年7月，CodeCombat与网易伏羲联合启动了一项活动，此活动名叫“扣哒杯”全球青少年公益编程挑战活动，本次比赛秉持着“AI世青赛”一直以来的公益原则，还有科普特色，它不向协办单位收取任何费用，不向参与组织收取任何费用，不向参赛选手收取任何费用，初赛的竞赛学习内容免费向全国开放。与此同时，组委会和教育公益机构携手合作，依据本次大赛的参赛人数，给贫困地区农村学校捐赠相同数量的人工智能基础课程，助力贫困地区推行编程以及人工智能基础教学，推进科技教育，缩减数字鸿沟。

除了环保与教育，网易游戏对健康领域极为关切，推动健康公益项目。去年全球历经一场重大公共卫生事件，网易在做好自身防疫举措之际，设立1亿元疫情专项防控基金，向全国各地捐赠各类物资，关爱防疫抗疫一线的“最美逆行者”，保障复工复产复学。

与此同时，网易凭借自身互联网企业优势，借助各大业务平台，采用多样化形式宣传抗疫知识，传递温暖能量，例如在2020年5月，网易游戏《梦幻西游》手游推出番外篇“复学防疫指南”；同年11月，《梦幻书院》携手广州医科大学附属第一医院，打造系列疫情防控短片，引领大众科学加强自我防护。

结语

在互联网行业，其变化呈现出瞬息万变的态势，创造出长线业务，该业务要能够为社会注入正面影响力，这是企业实现可持续发展的“必修课”，也是企业保持稳定增长的“必修课”。

网易是国内最早一批互联网科技公司，它始终极为高度关注科技在整个社会进程里怎样发挥更大作用，正因如此，我们看到了这家公司在教育领域所做出的努力，看到了在娱乐领域所付出的行动，看到了在消费和食品安全等领域所进行的各项作为，也看到了其为大众生活带去的正面作用，这或许是其上市 21 年能够维持稳健竞争力的关键缘由。

这份报告透露了，网易构建业务竞争力时，拓展了企业职能边界，把社会效益和企业发展挂钩，持续深化企业在社会承担的责任。全球公共卫生事件后，企业责任成公众评判企业重要指标，从这点讲，网易为行业打开全新角度 。