系统漏洞引大量玩家退款 《阴阳师》手游致网易“自爆”
1月5日，网易《阴阳师》手游官方微博发布声明，对于游戏系统漏洞事件引发的舆论风波，该游戏团队已对涉嫌违规的账号进行了调查，并决定对相关违规账号的游戏数据进行恢复至初始状态，对部分违规情节严重的账号实施永久封禁，同时，游戏中的系统漏洞也已得到修复。这份处理结果虽然姗姗来迟，却并未达到预期的成效，反而吸引了更多玩家加入对《阴阳师》手游的指责行列。作为网易精心打造的一款手游，《阴阳师》在遭遇系统漏洞事件后，不仅流失了大量玩家，还让网易承受了难以抹去的负面效应。
系统漏洞引发连锁反应
2016年12月30日，网易公司推出了《阴阳师》手游的一个重大版本更新，并引入了名为业原火的新副本。然而，业原火副本却存在严重的系统缺陷，使得玩家能够利用特定方法在挑战过程中不耗损体力及挑战卷，同时还能大量产出数百甚至上千个6星御魂。该系统缺陷对《阴阳师》手游的竞技平衡造成了直接冲击，导致游戏公平性受损，并激起众多玩家要求退款的强烈反响。为此，北京商报记者与网易进行了多渠道的沟通，然而，截至今日稿件完成，网易方面尚未作出任何回应。
蒋女士向北京商报记者透露，游戏更新伊始，就有玩家察觉到了系统中的漏洞并向平台进行了举报。然而，直至1月3日，游戏官方才发布通告，宣称已修复原火副本奖励物品可能出现的错误。在这期间，众多玩家借助漏洞迅速提升了游戏装备，所拥有的战斗力远超那些在《阴阳师》手游中投入数十万元甚至上百万元的玩家。那些依赖大量充值保持斗技排行榜前10名位的玩家，却被利用漏洞的玩家轻易击败。而这些依靠漏洞增强的账号，即便投入百万元，也难以与这些玩家抗衡。[id_53261431]
《阴阳师》手游自推出以来，其游戏系统漏洞问题严重影响了其良好的口碑，而该游戏团队在处理违规账号方面的力度不够，也引发了众多玩家的强烈不满。一些用户甚至表示，若网易无法彻底清除违规账号，他们将与数十位投入数千万元资金的玩家一同退出；同时开元ky888棋牌官方版，还有众多玩家呼吁腾讯推出类似手游，并表示愿意转投腾讯旗下。
微博上有人揭露，网易已暂停《阴阳师》手游的退款服务，现在只有少数退款请求得到了批准，而且退款金额都相对较小，那些涉及大额或累积多笔款项的退款申请似乎尚未有任何进展。这一消息进一步加剧了网络上对《阴阳师》手游的批评浪潮，尽管网易游戏的相关负责人表示，网易并未关闭退款渠道，且无法干预App Store的退款流程，一些用户反映的退款受阻问题可能是由于退款申请超过了3个月期限，然而，玩家们要求退款的呼声并未因此减弱。
易观新媒体高级分析师贺婕指出，从一个小小的系统漏洞事件演变成如今众多玩家失控的局面，这暴露出网易在运营《阴阳师》手游时仍存在不少问题。首先，游戏测试环节存在疏漏开yun体育app入口登录，未能在上线前及时发现并修复漏洞；其次，漏洞报告机制不够完善，问题处理不够及时，导致漏洞在后续阶段迅速扩散。除了早期的用户积累，网易还需在后期提升游戏用户粘性方面付出更多努力。[id_1161320640]
用户反弹口碑优势不再
在此次系统漏洞危机爆发之前，关于《阴阳师》手游的表现普遍受到好评。艺恩网的数据显示，该游戏于2016年6月1日开始了公测，随后在9月2日成功登陆iOS平台并在App Store进行了首发，紧接着9月9日实现了全平台的公测。令人瞩目的一点是，仅仅在两个月后，网易就宣布《阴阳师》手游的日活跃用户数量已经突破了一千万大关。
凭借其独到的妖怪主题、精致的和风视觉呈现、顶尖声优的配音以及画符抽取卡牌等创新玩法，《阴阳师》这款手游迅速赢得了众多玩家的喜爱，不仅持续占据iOS中国区畅销榜单首位，而且还荣登苹果中国区App Store 2016年的“年度最佳游戏”榜单。同时，《阴阳师》这款手游吸引了众多付费用户，使得网易公司收益颇丰。根据分析机构AppAnnie的数据，2016年10月，《阴阳师》在全球iOS收入排行榜上高居榜首，从全球iOS和Google Play平台的产品收入来看，它位列第六，而在11月，《阴阳师》同样在iOS中国区收入排行榜上名列第二。
取得这样的显著成就，得益于网易为《阴阳师》手游量身打造的营销策略。该策略依托于核心画师团队，激发粉丝及业内讨论，随后借助自然传播、原创内容和饥饿营销，打开了现象级社交话题的大门。结合手游特性，线上线下全方位投放广告，提升潜在用户的认知度。《阴阳师》手游一经推出，便在网络上引发了“阴阳师热潮”，并迅速吸引了一批忠实玩家。
那些曾经大力支持《阴阳师》手游的玩家，如今却转变成了激烈批评的主力军。有行业专家强调，游戏中的系统漏洞若处理不当，可能会引发严重的后果，对游戏造成致命的打击。在此之前，完美时空的《梦幻诛仙》也曾遭遇过类似的问题，由于官方处理上的模糊不清以及玩家的强烈抵制，该事件导致《梦幻诛仙》的在线人数锐减，降幅高达七成。尽管《阴阳师》手游系统漏洞事件可能带来的具体影响尚无法预料，然而，它对游戏声誉的损害已经变得无法弥补。
朱家亮，境界游戏的CEO，指出游戏品质在维系用户忠诚度方面扮演着关键角色，这已成为游戏行业发展的主要趋势。他强调，当前游戏行业正面临激烈的竞争，蕴藏着高达百亿元的发展潜力等待被深入挖掘。一款手游若想取得成功，不仅需具备精美的界面设计、吸引人的核心玩法、丰富的竞技体验以及完善的社交功能，但最终仍需重视游戏的整体品质。游戏的生命力依赖于玩家的好评，唯有不断保持优质，方能赢得良好的口碑。
游戏品质深陷信任危机
2014年，腾讯在游戏榜单上独占鳌头，畅销榜前十名中超过半数是腾讯的产品，诸如《全民飞机大战》和《天天飞车》等知名游戏。然而，近两年，凭借卓越的研发实力和《梦幻西游》等源自端游IP的手游，网易在游戏行业的进步已逐渐逼近腾讯。根据《2016中国游戏产业报告》的统计，2016年，我国游戏产业的实际营收攀升至1655.7亿元人民币，较上年同期增长了17.7%。在这一年里，游戏市场呈现出“双巨头”的格局，其中腾讯和网易两大公司的市场份额超过了整个市场的半壁江山。
网易的营收结构中，游戏收入逐渐占据了核心位置。根据网易发布的2016年第三季度未审计财务报告，该季度公司总营收达到了92.12亿元，较上年同期增长了38.1%。同期，净利润为27.40亿元，同比增长45.6%。在这份报告中，在线游戏部门贡献了65.68亿元的净收入，增长了26.0%，这一收入占比已超过网易第三季度总营收的四分之三。
网易游戏收入显著增长，主要归功于其旗下《阴阳师》与《梦幻西游》两款手游，这两款游戏在全球收入排名前十。实际上，与腾讯相比，网易在发行渠道和引流方面处于不利地位。腾讯拥有成熟的平台和完善的商业闭环，QQ和微信为其提供了天然的流量入口。相比之下，网易的新闻客户端和邮箱等产品并未能有效为网易游戏带来流量。然而，《阴阳师》这款手游的取得巨大成功，充分表明网易已成功地将其在网页游戏时代的盈利优势成功迁移至移动游戏领域。
因此，《阴阳师》手游此次遭遇的系统漏洞所引发的危机，对网易造成的负面影响无疑是相当严重的。在短期内，玩家的大量流失已成为既定事实，而能否最终保留多少用户，则取决于网易后续的应对策略。贺婕指出，尽管众多玩家对网易的处理结果持不满态度，然而对于游戏平台来说，此次的处罚措施已属较为严厉。预计在当前惩罚机制下，那些被封号的玩家或许会因封号原因而放弃《阴阳师》手游，甚至网易的其他游戏。同时开yun体育官网入口登录app，未利用系统漏洞的玩家可能会对网易的游戏品质产生疑虑，进而直接导致对网易品牌信任度的下降。”
