网易游戏《世界之外》涨价引玩家不满，两天投诉达3000+！

频道：新闻中心日期：2025-08-04 00:00:47 浏览：27

近期，隶属于中国电子商会的消费服务保障平台——消费保，接到了众多消费者针对网易游戏《世界之外》的投诉。众多玩家对于游戏内“抽卡价格上调”的问题表达了强烈的不满，并提出了维护自身权益的要求，这一事件已在国内网络游戏投诉领域引发了广泛关注。

网易游戏投诉激增

两天新增 3000+！

《世界之外》这款手游由网易游戏研发并负责运营，于2024年1月18日启动了不删档测试，紧接着在2024年1月26日正式对外开放。在游戏中，玩家将化身为背景多样的角色，穿梭于无数副本，探索各个不同的世界，并完成各项任务。

消费保的统计资料表明，在7月23日至24日短短两天内，针对网易公司旗下游戏《世界之外》的有效投诉量便达到了3251起，涉及的总金额超过了578万元。在这些投诉者中，女性用户占据了绝大多数，达到了98.66%，而男性用户则仅占1.34%。

在投诉者群体中，00后占据了78.82%的比例，位列首位；而90后则占据了14.45%，80后占比为4.20%，其余年龄段的人则占据了2.52%。

投诉者的地域分布情况显示，上海市的投诉比例位居首位，达到了5.46%；紧随其后的是广州市和北京市，分别占据了4.61%和4.54%的份额。

消费者三大诉求：

知情、价质、补偿

根据消费保平台的数据分析，《世界之外》这款游戏所引发的集体投诉案例中，玩家们的诉求主要集中在运营方在价格调整信息公布、资源价值平衡性以及赔偿措施这三个方面。

消费者权益受损：在代币价格从300升至400的过程中，未对消费者进行任何预先通知。

调查结果显示，针对代币价格上调未事先通知的投诉累计达739起，这一比例高达22.73%。众多消费者普遍表示，网易方面并未通过任何途径履行信息披露的职责，导致消费者感到自己的知情权和选择权受到了忽视，这成为了集体维权的焦点问题。

消费者温某进行投诉反映，指出网易公司旗下的游戏《世界之外》在2025年7月23日这一日，未通过任何途径提前告知玩家，就擅自进行了不合理的价格调整：涨价前，玩家每次抽取需要300代币；而涨价后，每次抽取则需要400代币。依据游戏内的兑换规定开yun体育官网入口登录app开元棋官方正版下载，此代币必须通过另一种售价为2元人民币一枚的代币来进行交换，其兑换比例是2比1。换句话说，400个代币的售价是800元人民币，而300个代币的售价则是600元人民币，价格上升了30%。温某进一步指出，卡池抽卡费用调整并未事先进行公开通知；在游戏版本更新前后的过程中，并未采取任何方式进行公开公示——无论是游戏内的公告、平台官方账号的发布，还是官方网站上的公告。更新完成后，游戏内的兑换界面并未明确显示价格变动，导致许多玩家在完成兑换后才意识到价格已经上涨。

蔡某，同样是《世界之外》的玩家，他指出：《世界之外》此次推出的新卡池收费已提升至400元/次，且未事先进行公告，他对此表示质疑，认为这可能侵犯了消费者的知情权。

玩家游戏涨价后界面截图

“价质不对应”引发争议：即便花费400代币，也有可能仅获得价值300代币的资源。

在已搜集的投诉资料中，大约有380条（占总数的11.69%）明确指出：尽管抽卡所需代币数量大幅增加，达到400代币，但所获得的资源质量并未实现全面提高——即便如此，玩家们仍有可能抽到原本300代币档位的资源。因此，玩家们普遍认为，抽卡的价格与资源质量之间存在不匹配，这违背了“价高质优”的市场规律。

玩家杨某在投诉中提到：“涨价之后，即便玩家投入了400代币进行抽取，依然存在抽到原本只需300代币即可获得的资源的情况。这表明，消费者在支付了更高的费用后，并未享受到相应的高价值或更优质的服务与资源。”这种抽卡机制被玩家普遍视为“不合理”，严重影响了他们的游戏体验。

3.消费者诉求：提供补偿或退费

在本次投诉事件中，共有759条涉及要求赔偿或退还费用的诉求，这一数据占总投诉量的23.35%，高居各类问题之首，充分表明消费者对于权益保护的迫切需求已成为本次维权行动的核心焦点。

受到价格上涨影响的玩家杨某在投诉中明确指出，他要求网易公司对那些因价格上涨而受损的消费者进行适当的赔偿，赔偿形式可以是游戏内的虚拟货币、物品或其他等值奖励，以此来补偿消费者因价格不合理上涨而承受的损失。而另一位玩家王某则直接表达了他的要求，即要求退还已支付的款项。

网易回应：

承诺完善告知机制，发放补偿

7月23日开yun体育app入口登录，针对玩家们的反馈，《世界之外》通过官方微博发布了一则公告，对玩家们所关注的定价通知机制进行了详细阐述：未来，礼包的上架以及新可兑换道具的相关信息，都将在官方网站上以公告的形式进行实时更新。官方亦通过游戏邮件系统向玩家表达了诚挚的歉意，并明确指出：“对于未能及时通知‘刹那’品质侧影价格调整一事，我们深感抱歉，现特此向玩家赠送【召唤之王空间碎片】三份以示补偿。”

事件一经发生，消费电子杂志社便通过多种途径与网易游戏方面取得联系，然而，直至稿件完成，网易游戏方面仍未提供进一步的答复。

专家提醒：

价格公示、合理补偿、信任重构

针对以上事件，业内消费分析师提出建议：

首先对游戏运营方：

1. 规范信息披露流程，保障消费者知情权

严格执行价格调整信息公示制度：遵循《电子商务法》和《消费者权益保护法》的规定，我们将在游戏公告、官方网站、社交媒体等平台，至少提前7天，以多种方式公布价格调整的相关信息，包括生效日期、具体操作细则以及补偿措施。

构建玩家交流渠道：定期收集并公开答复玩家意见，以减少因信息不对等造成的争执。

2. 优化游戏内消费机制，确保“价质匹配”

对抽卡资源价值体系进行调整：鉴于“400代币资源与300代币存在重叠”的情况，对抽卡奖励的构成进行重新审视，并确立不同代币等级的资源价值差异（例如，提高高价位代币获取稀有资源或独家内容的几率）。

3.积极处理补偿诉求，修复用户信任

设立专门的退款途径：针对因价格上涨而受影响的用户，提供代币退还、道具补偿或按实际充值比例退还差价等多种选择，同时简化了申请手续，并加快了处理速度。