花钱买的游戏实则是“租赁”？游戏商关闭服务后该如何维权？律师：网络虚拟财产受法律保护

最近，欧洲部分游戏论坛的参与者们开始为游戏权益奔走呼号，此事引起广泛关注，他们对自己的付费游戏表示担忧，认为这些游戏更像是服务租赁，一旦运营方决定终止服务开元ky888棋牌官方版，玩家将无法继续使用且可能拿不到退款，在国内，游戏服务中断的情况也常常让玩家感到不便，关于网络游戏停止运营、玩家充值款项处理以及账号被冻结等情形开元棋官方正版下载，用户与游戏服务提供方之间究竟形成了怎样的法律框架，这是一个值得探讨的问题。出现矛盾，客户怎样主张权利？7月30日，记者就此向四川发现律师事务所一级合伙人律师黄倩倩进行了咨询。

“网络虚拟财产”受法律保护

用户有权主张权益

黄倩倩指出，针对网络游戏终止运营、账号被冻结、支付争议等事件，国内司法机构通常判定参与者与运营方存在契约性联系，并且适用消费者权益保障法规。像“网易与暴雪服务中断争议”以及“腾讯Q币案件”，均是按照这种思路来裁决的。

游戏中，玩家通过花费时间和财力获取虚拟物件，这些物件被法律界定为“网络虚拟财产”，具备一定的财产特征，依据《民法典》第127条等法规获得法律维护。黄倩倩指出，国内法院普遍认为，玩家账号、虚拟装备、装饰品、特殊道具、游戏代币等均归类为“网络虚拟财产”，拥有显著的经济意义和法律保障特征。

一旦网络游戏运营方确实侵害了用户的合法权利，并且手头拥有能够证明这一点的材料，那么用户们就具备法律依据，可以依据《民法典》以及《消费者权益保护法》等相关法律法规，向网络游戏运营方提出权利主张。但具体权限会受到平台规则及用户协议的限制，这也是此类争议中的难点之一，例如，玩家账号的价值评估缺乏统一标准，玩家难以提供证据，他们投入的“情感价值”也无法被当作法律上的赔偿来认可，黄倩倩表示。

网游充值需了解“权利边界”

建议多方协同构建健全数字娱乐生态

黄倩倩提出建议，参与游戏内付费时，务必选用信誉良好的渠道和出品方；需要认真研读相关协议和付费指南，尤其留意涉及服务终止、补偿方案、虚拟物品处置、退款流程、服务暂停等内容，明确充值后可享有的权益范围；应当节制消费，防止承担过重的违约责任，同时要时常备份消费凭证和资产明细，并且留意游戏发布的消息以及服务商的经营情况。

一旦碰上这类矛盾，她提议人们应当借助保留凭据、沟通解决、向有关部门反映、联合抗争、采取法律手段的方法来维护自身权益。关于凭据，应该把所有关联材料都收集起来，诸如资金注入的凭证、虚拟物品的清单、服务终止的通告、补偿措施的图片、与工作人员的往来信息等。

务必高度警觉，当游戏服务面临终止或纠纷显现之际开yunapp体育官网入口下载手机版，须即刻进行影像留存，包括屏幕截图与动态录制。此外，务必采用合乎法规的途径陈述诉求，通过正当法律程序维护自身正当权利，切勿让正当维权行为演变为违法行为。

黄倩倩认为，网络游戏终止运营及虚拟物品权益保障，必须依靠法律、管理、产业和公众共同参与治理。她主张运用健全专项法规、严格发布通告和补偿措施、简化权利维护程序、增强行业自我约束等方法，来营造平台、用户和整个社会互利共赢的数字文化环境。

在法律维护层面，需要清晰界定资料留存和责任承担的规则，比如网络平台必须确保信息备份，并允许用户查阅相关情况，不能擅自清除或阻挠用户核实交易信息；针对用户提出的虚拟物品遗失问题，应确立公平的证明义务分担机制，防止平台掌握关键信息而造成用户维权困难。