第二节　客户经理的礼仪规范

频道：社交专题日期：2025-10-07 04:03:55 浏览：30

第二节　客户经理的礼仪规范

引例丰子恺教子女懂礼仪

丰子恺为浙江桐乡人士，是我国知名的现代画家、文学家、教育家。他早年从事美术和音乐的教学工作，五四运动之后，开始进行漫画的创作。

丰子恺在日常生活中，常常教导孩子们要懂得尊重他人，并且特别说明，“礼节”，指的是与人交往时应有的行为规范和具体形式。

丰子恺是知名人士，家中时常迎来访客，每当有客人到访，父亲总会谆谆教诲孩子们，要热情款待，主动为客人斟茶，添饭，而且必须双手奉上，绝不可单手递送，单手端茶送饭，犹如君王赏赐臣子，或似对乞丐施舍，又如同长辈喂食孩童，这般举动极为失礼。他还表示：如果访客赠予你们物品，可以接受，不过领取时，需屈身双手进行。屈身，是为了表达感激之情；双手，是为了体现崇敬之意。这些教诲，全都牢牢铭刻在孩子们的心灵之中。

有一回，父亲在一家饭庄设宴款待一位从远方来的友人，还叫了几个十来岁的孩子一同作陪，好让他们也跟着热闹热闹。孩子们用餐期间，表现得还算得体，也守着本分。等他们用完餐，其中就有孩子小声嘀咕着想早点回去。父亲听到了，也不敢高声喝止，便私下里叮嘱他们不要急着返程。后来，丰子恺对那帮孩子们讲：“我们家里请客，全家上下都是东道主，你们几个小家伙同样也是东道主。”主人在客人离开前先走，这是对客人不礼貌的表现，仿佛觉得客人吃东西太多，这种态度非常不对，孩子们听了都表示理解地点了点头。

得益于父亲恰当的引导，丰子恺的孩子们都很有教养，待人接物十分得体，后来各自都获得了成功。

启发思考：

谈一谈生活中还有哪些需要遵守的礼仪规范？

现代社会中，讲究文明礼貌，肯定能提升个人魅力，也能改善人际交往能力。文明礼仪看似细微末节，但优雅的言行、恰当的举止和表达、诚恳的态度和规范的言行，无疑是拉近彼此距离的纽带，也是事业成功的关键基础。

另一方面，一次无礼之举造成的后果通常不只是失望和懊恼、窘迫和难堪，还可能引发交易的中断、事业的停滞以及人生的重大挫折。因此，在日常生活中，切莫让那些表面普通却常被忽视的细节，损害我们的声誉。要讲究外在风貌，熟悉应酬规矩，维系和谐关系开元棋官方正版下载，这应当是每个人在人生道路上必须认真学习的课题。

客户经理的行为准则有助于增强个人能力，是促进销售的有力手段，也是衡量客户经理表现的重要依据之一。

一、日常礼仪及行为规范要求1．服务形象

（1）着装

男女职员必须穿着职业装束，男士需搭配浅色纯色衬衫系领带，穿着深色西裤和深色鞋袜，搭配深色西装外套，注意鞋袜颜色不能比西裤浅。

视野拓展1.3

男士的着装

人的外表如同马的鞍具，容貌备受关注的同时，外在形象也日益重要。在各式服装里，西装常是公司职员、机关干部等男性在正式场合下首选的着装。这套服装的穿着，有着特定的规范。

1．穿西装的三方针

（1）三色原则

穿西装正装时，全身上下的颜色不能多于三种。

（2）三一定律

鞋、带、包这三种物品的颜色必须一致，最好是黑色。

（3）三大禁忌

① 袖子上的商标必须拆掉。

② 出席非常正式的场合忌脱下西装挽起衬衫的袖子。

不要让袜子出状况，首先不能穿白色袜子，应该选择深色袜子，其次不能穿尼龙袜子，应当穿棉质袜子或者羊毛袜子。

2．五个细则

穿西装时还有细则要求。

（1）衣扣的系法

① 单排扣西装的扣子的系法：下面那粒扣子永远不系。

② 两个扣的系法：下面可不系。

三粒扣和四粒扣的系法方式，可以只系中间的扣子，或者只系下面的两个扣子，这种穿法显得比较时髦。

④ 只是下面那粒扣子不系。

⑤ 不要所有的扣子都不系。

（2）西装口袋里面放的东西越少越好

西装上衣，下摆两侧的口袋，通常不放物件，物件只放在贴身口袋，比如笔和名片。

（3）衬衫的穿法

一件衬衫不能同时穿着，正式场合的衬衫必须是白色，颜色要单一，图案不宜过多，格子或条纹款式尽量不选，彩色款式更不适合。长袖衬衫属于正式服装，短袖衬衫则是休闲装，后者不能与西装搭配。穿长袖衬衫时若需搭配内衣或背心，领型应选择U形或V形，避免露出内衣领口。若需要打领带，衬衫的上方纽扣必须扣上。不系领带时，衬衫最上方那个扣子可以解开。穿T恤搭配休闲装时，这样穿没问题，可是要是搭配正式服装，就绝对不可以。

（4）领带及配饰

领带可以选择佩戴，也可以选择不佩戴，穿套装时必须佩戴领带，不穿套装时则可以不佩戴，不穿西装时则完全不需要佩戴领带。领带的颜色需要特别注意，在正式场合最好选择纯色领带，避免带有花纹。领带的颜色可以与西装相匹配，例如穿着蓝色西装时可以搭配蓝色领带，穿着灰色西装时可以搭配灰色领带。此外，紫红色领带也是一个不错的选择，它显得既庄重又充满热情。浅色领带，诸如粉红、纯白、嫩绿等，应尽量少佩戴，带有纹路的领带亦可，不过纹路需保持简单，以格子、条纹或圆点最为适宜，切忌领带上色彩过于杂乱。

（5）领带夹的用法

注重品味的男士在正式场合，配件宜精不宜多。穿着西装时，腕表与手袋最为关键。领带夹可有可无。通常流行的搭配，是不佩戴领带夹的。

女职员需穿着职业套装，并搭配与正装相配的皮鞋，鞋子必须包住脚趾，不能露出脚趾。当穿裙装时开yun体育官网入口登录app，必须搭配肤色丝袜，丝袜不能有破损。正装衣物要保持平整和清洁，领口和袖口不能有污迹，上装口袋不能放置任何物品。

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女士的着装

这位女士选择外出时的着装，并非源于个人偏好或审美追求，也不是为了显得更加美丽夺目，而是根据当天要去哪里，要从事何种活动，以及期望达到何种效果来决定，这遵循的是全球通行的穿衣准则——TPO原则，TPO由三个英文单词构成，分别指代时间（Time）、地点（Place）和场合（Ocasion），其核心要求是服饰必须契合当时的时间、所处的地点以及特定的活动场景，各种场合的着装都有其独特的规范和要求。

1．职业装

在庄重的场合，女性应穿着得体的职业套装；在相对随和的工作环境中，可以选择款式稳重、轮廓清晰、面料上乘且挺括的服装，借此展现职业女性的专业素养。服装的材质务必精良，色调需纯正开yun体育app入口登录，并且不易产生褶皱。穿着应注重舒适与便捷，以便应对长时间的工作需求。

办公室着装的颜色不宜过于鲜艳，以免扰乱工作氛围，降低整体工作效能。需要尽量与办公室的背景色彩、环境氛围相协调，同时也要符合具体的职业类型。过于暴露、过于花哨、带有反光效果的服装不适合在办公室穿着。服饰款式的基本要求是稳重、大方、得体且富有亲和力。

2．外出职业装

服装搭配要考虑整体感和立体感，塑造专业的形象，追求舒适、简单、大方，方便活动，避免穿着过于紧绷或松垮、不吸汗或材质差的衣物。正式活动最适合穿西装加裙子；半正式活动可以选款式简单、面料上乘的上衣和裤子，再搭配高跟鞋；非正式活动虽然可以在衣服和鞋子款式上稍加变化，但职业特性永远是着装的基本要求。

工作期间，穿着打扮切忌过于张扬，这种风格需要坚决抑制和摒弃。色彩搭配不宜繁杂，必须留意与发型、妆容、手包、鞋子保持协调，避免给人压迫感，不要分散他人注意力，更不能引发视觉上的不适。佩戴的饰品应当简洁大方。手包最好选用尺寸适中的正式款，或者选择别致的笔记本电脑公文包，以此展现女性从容不迫、精明能干的专业形象。

（2）发型

头发要维持干净整洁的状态，不能有其他颜色，男职员必须剪短发，发型要有清晰的线条，前面头发不能遮盖额头，两侧头发不能遮挡耳朵，后面头发不能达到衣领的位置；女职员可以留各种短发，长发需要收起来或者夹起来，不可以披散着。

（3）面部

男性工作人员脸部要干净利落，胡须和鼻毛要及时清理整齐；女性工作人员需要化简朴的职业妆容。

2．仪态礼仪

人的举止涵盖了各种身体姿态，这些姿态在互动中传递信息，人们常根据言行举止来形成对个体的看法，所以，为顾客提供帮助时，得体的仪态能带来愉悦的体验。

（1）微笑

同客户交谈时，视线要投向对方，并且自然地承受对方的注视，面带微笑，这种表情应当始终伴随整个交流过程，以此增强业务人员的友善形象。

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原一平的亲和力

原一平堪称日本保险界的典范人物。他身高超过1米5，长相平平，外形条件对他推销业务造成了一定阻碍，即便他十分勤奋，每天坚持跑访40位客户，但数月过去依然毫无建树。他曾经去寺庙售卖保险，一位住持当面拒绝了他，理由是觉得他神情憔悴，面带忧愁，缺乏愉悦感，不敢把保险卖给他，原一平因此深受触动，从此开始努力练习微笑，有时在街上练习放声大笑，被路人当作精神失常；有时练习得太专注，深夜还会在梦里笑出声来。经过长时间刻苦练习，他能够借助微笑传达各种情绪，也能用微笑感染他人，使其同样露出喜悦的神情。此后，他将“笑”细分为三十八种类型，根据不同顾客的特点，展现相应的笑容。他深刻领悟到，世间最动人的笑容源自内心的真挚情感，如同婴儿般纯真无暇，散发出迷人的吸引力，使人倍感温暖舒适，难以抵挡。

（2）目光

与人交往时，视线要同对方相接。得体的沟通姿态，目光需显得坦荡、温和、亲切、有神采。交谈期间，多数时间视线应落在对方脸上，不宜躲闪或游移。恰当的视线是自然地凝视对方眉骨和鼻梁之间的区域，既不可东张西望，也不应死盯不放；告辞或握手之际，目光要落在对方的眼睛上。

（3）站姿

站立时身体要伸直，头部向上，目光朝前，肩膀放平，双臂放松垂在身体两侧，腹部收紧，双腿紧靠，脚尖略微分开呈V字形，重心在两只脚的中间，也可以让双脚稍微分开，宽度比肩膀稍小，双手交叠，放在胸前或者背在身后。

长时间站立时为了减轻疲惫感，可以尝试变换不同的站立方式，不过要注意保持体态端庄，避免给人散漫的印象。比如，可以把身体的支撑点移到左腿或右腿上，让另一条腿得到放松。然而，一旦有顾客靠近，就必须马上回到规范的站姿。

（4）坐姿

缓缓落座，通常占据座位的六分之四，肩背贴紧椅背，双腿平直合并，男士可稍许分开。面对面交谈时，上半身略向前探，体现敬意和谦逊。若久坐不动，可将双腿交叠放置，但须留意膝盖向内收拢。

（5）蹲姿

一条腿在前方，另一条腿在后方，双腿呈蹲姿，前腿完全接触地面，小腿几乎与地面垂直，后腿的脚跟离地，脚掌接触地面，臀部向下压。

（6）行姿

姿态优雅，行动轻快，举止端庄。核心标准：行进目标清晰，迈步距离恰当，节奏平稳，肢体配合默契。

3．语言

日常交往中适宜的客套话包括：请求时说请求，犯错时说歉意，求助时说劳神，打扰时说抱歉，应承时说可以，确认时说明白，问候时说安好，称呼时用尊称，接待时说欢迎，公司时称贵处，询问时用请问，认人时问是谁，等待时说稍候，失礼时说没关系，答谢时说不用谢，告别时说珍重，依据对象和场合，也可以适当采用地方方言。

4．会客入座

一般将上座礼让客户和他人。见图1.1所示A座为上座。

客户经理礼仪规范_公司拜访函模板_客户经理行为规范要求

图1.1　会客入座图

二、接待客户的礼仪要求和行为规范1．迎接客户

接待访客时需提前备齐相关文件，掌握对方的基本情况，牢记其姓名与职务，随身携带个人名卡，同时预先为对方备好饮品。

客户经理需要热情接待来访者。当邀请钻石级别或更高级别的客户来访时，客户经理应主动到门口相迎，在引导客户进入理财中心的过程中，要确保客户走在前面，双方之间保持大约一米的间隔。对于白金级别的客户，接待与否要视情况而定，需要考虑客户的重要性以及客户经理当时的工作安排。

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握手礼仪

1．位尊者有决定权

握手注重身份高的主导选择，就是身份高的决定是否需要握手。各个情境中，身份高的定义有所区别。

职位高低时，职位高者需率先伸出手，以此体现对职位低者的友善和关心；主客交往时，主人应首先伸出胳膊，表达对客人的热情；比较年龄时，年纪大的人要主动伸出一只手，表达对年纪轻的同事的赞赏和关爱；考虑性别因素时，女性应主动伸出，展现得体干练的职业风范；分析婚姻状况时，已婚人士要向未婚人士先伸出手，传递友好的信号。接待别人告辞时，需等对方先做出告别动作，以防自己先动可能造成送客的印象。

2．握手细节

任何情境下，不论彼此身份高低或年纪长幼，都要先站立挺直身体再进行握手，坐着时握手违背规矩。与人握手时身体要略微前倾，呈十五度鞠躬姿态。手臂举起的高度要恰当适宜。

行握手礼务必使用右手，即便是惯用左手者也需改用右手，这一规范在全球范围内得到公认。行握手礼时，手部需与地面保持垂直，手心朝下或朝上都不恰当。握手时双手要交握在一起，这样才能体现诚恳与友善的态度。

握手持续的时间既不宜太长也不宜太短，两手下垂交叠持续3到4秒，轻微上下摆动2次左右最为得体。碰到手就立刻松开，会显得不够礼貌；紧握对方的手不松，会让对方感到不自在。握手的力度能够表现一个人的性格特点。用力过大会显得粗鲁，不够沉稳；力度太小又显得软弱无力，缺乏活力。所以，建议握手的力度要掌握好，让对方感觉到稍微用力就可以了。

与人相握之际，倘若目光游移不定，对方会对你心理状态产生疑虑，甚至觉得你不够尊重对方。握手时若能配合对方一个发自内心的微笑，能让氛围更加和谐，使礼节更加完美。

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交换名片

递交名片需要先站立起来，然后走近对方，用双手或者右手把名片正面朝向对方，再交给对方。如果对方是外国客人，最好把名片上印有英文的那一面朝向对方。在递名片的时候，可以说一些表示问候的话，比如“以后多交流”“希望今后常联系”，或者先做一下自我介绍。当和很多人交换名片时，要讲究顺序，可以按照距离远近，或者按照身份高低来递。身份低的人应该先把名片递给身份高的人。

递交名片时，需站立起身，面带微笑，目光注视对方。双手应当捧接名片，或者仅用右手接过，避免单独使用左手。接过名片后，要仔细阅读，从头到尾，以示对对方的尊重。最后，递交名片时，应使用礼貌用语，例如说“请多关照”。

递交名片时，需右手持己方名片，左手接取对方名片并用手掌托住。若遇不识之字，须提前询问。在会议场合，多数人交换名片时，可依照座次顺序进行。交谈期间，对有职务者应称呼其职位，例如“某经理”“某教授”。若无职务，则称“某先生”“某女士”，避免使用“你”字，亦不可直呼其名。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。

2．客户面谈

与客户交谈时需全面掌握客户情况。客户代表要设法在沟通中获取客户资料。

递交客户名片时，要仔细查看名片上的联系电话、电子邮箱等联络方式，如果名片上没有注明，需要设法弄清楚。和客户交谈期间，要留意探询客户的兴趣特长、出生日期，并且要分清是阳历还是阴历的生日，同时还要了解客户是否有子女等情况，这些都有助于以后搞好客户关系。

与客户交谈时，需要仔细听取他们的要求，同时准备好本子记录要点。交谈过程中，视线要注视对方，集中注意力，通过微笑和点头等肢体动作表达认同。还要适时说些“嗯”“是的”之类的话，让对方知道你正在专心听讲。

依照顾客要求推荐金融商品，遵循营销方案说明产品，留意措辞标准，依照话语范本及商品售卖方法向顾客实施推荐。

④ 在与客户交谈过程中，要将手机调整为振动或无声状态。

离开座位或者接听电话前，必须告知顾客，得到许可之后才能行动。

3．送别客户

① 送别客户时应主动为客户开门，待客人走出后，再紧随其后。

可在适宜的场所与访客告辞，针对顶级客户可引导至财富管理中心入口或分行入口，对于钻石级别及更高级别的客户，可引导至分行入口或停车场等处

离开客户之后，针对白金等级或者更高级别的客户，需要通过手机信息表达谢意。如果这是第一次与客户接触，信息内容中要告知对方自己担任其个人财务顾问的角色，并且说明客户有任何疑问都可以来询问自己。

4．后续服务

客户经理服务完客户之后，需要在系统中修改联络安排，记下交流内容，记下客户想要的东西，对于有需求的客户，要准备好下次联络的安排，另外，要把得来的客户资料在系统里的客户资料簿里修改更新。

针对成功购物的顾客,需要执行感谢礼遇,核实商品信息,并传递产品相关资讯。

三、拜访客户的礼仪要求和行为规范

见客户之前需要提前告知，确定好碰面时刻和碰面场所，尽量不随意前往。

商定好探望时刻之后，务必准时前往，提前十五分钟在入口处等待，既不能过早抵达，也不能迟到了。倘若因为突发状况无法按计划赴约，必须立刻告知另一方，同时表达歉意。

交流过程要注重时效性，以实现沟通目标为准，不宜造成对方过多困扰。

完成对客户的拜访之后，当天晚上要通过短信或者电话表达谢意。针对白金等级的客户，发送短信表达感谢即可，对于钻石等级以及更高级别的客户，可以根据具体情况选择打电话或者发短信来表示谢意。如果这是初次与客户见面，短信内容中需要说明自己作为专属理财经理的身份，并告知客户遇到问题时可以来咨询自己。

完成对客户的访问后，需要在信息平台上补充联系安排，记下交流内容和客户的要求，针对有需求的客户制定后续的接触方案。此外，要把获取的客户资料在信息系统的客户资料簿里进行修正。

⑥ 对拜访的客户所提出的需求，应在第二天答复办理情况。

四、给客户打电话的礼仪要求和行为规范

打电话给客户之前，务必事先构思好谈话要点，明确交流意图，掌握客户的基本资料以及其资产状况，并选定恰当的称呼。

通话时，语速要平稳，声音要温和，先称呼对方再表明身份，需依照网点规定的标准话术进行。若接电话人不在，要询问对方何时方便再次联系。如果对方表示很忙，要表达歉意，询问何时方便再打电话，之后等约定时间再联系。与客户约定了回电时间的，一定要准时，既不能提前也不能延后，绝不能忘记打电话（可以利用手机自带的提醒功能）。

③ 电话结束后需要在信息平台更新联系计划，记录客户需求。

通话应言简意赅，无需详述产品，仅作简要推介，并引导客户前往金融机构深入了解情况。倘若客户表示无意，须将客户需求信息进行登记。

初次与客户通话时，切勿提及产品信息，需先表达问候，说明自己是其专属客户服务代表，今后如有任何需要可随时联系。通话结束后，应通过短信向客户表达谢意，并附上自己的联络方式。

五、给客户发送短信的礼仪要求和行为规范

发送给顾客的短信必须遵循相关准则，内容需依照正式文书格式、预设信息样式、措辞标准、具体发送时刻和目标群体等要素来操作。

发送给客户的信息，必须通过标准化的平台或者官方渠道发出。在接待客户、拜访客户等特殊场合，或者首次联系客户之后，可以用个人手机向其发送表达谢意的短信。

利用短信平台发送短信注意安排好节假日的短信订制。

客户经理务必准时转交符合规定发送的产品推广短信，以此加强产品推广和品牌推广。

六、给客户发送信函的礼仪要求和行为规范

信函主要用于与客户进行书面交流，客户经理经常使用这类文书，例如发送活动邀请、赠送生日祝福、撰写各类祝贺信件、表达感谢之情，还包含网点转型时必须使用的贵宾业务说明、告知客户归属信息、通知客户经理变更情况等。

信函使用规范的总体要求和规范有以下四点。

信函通常包含多个部分，例如开头称呼、主体内容、结尾祝福、署名以及补充说明等。对于没有预先印制姓名的信件，可以先印上通用的敬称，再手动填写收件人姓名；如果直接印上姓名，则必须使用正确的尊称。署名部分需要标注金融机构名称（包括支行）以及客户经理的签名和日期。

② 使用金融机构（支行）统一的信封和信纸。

客户确认参与活动后，会收到活动通知，部分活动会附赠门票或优惠票，可随通知一同寄出，若活动需凭通知入场，请提醒客户备好相关凭证。

生日祝福卡片，对有需求的VIP客户可以寄送，内容可参考短信范例，也可自主创作贺卡设计。

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宴席礼仪

客人需要提前到场，在门口附近等候，并协助引导客人就座。倘若属于受邀人士，则需遵循主人指引安排座位。

通常情况下，领导到场时，需将其引导至主位，同时安排最高级别的客户在主位左边就座，特殊情况除外，即招待对象的领导地位十分显赫。

不应该向服务人员询问菜品费用，或者尝试压价，这种行为会让你的公司给客户留下吝啬的印象，同时也会让客户感到不自在。

倘若主事者在宴席上，切莫因敬重他，又或觉得他交际老练，酒席上吃得不少，就请他来安排菜单，除非他主动提出，否则会让人觉得有失风度。

做客用餐时，不宜过分积极推荐菜品，最好由主人安排点单事宜。若主人热情相邀，可挑选些价格适中且无普遍禁忌的菜肴。务必询问同桌人员偏好，诸如询问“有无忌口之物”或“更倾向何种口味”。这样做能体现对大家的体谅。选定菜品后，可委婉询问“所选菜肴是否适合各位口味”“是否需要增添其他菜品”等。

服务顾客时，不宜多次催促对方点菜，可以说明菜品的长处，是否尝试全凭客人意愿。有些人有替别人推荐菜肴的习惯，甚至主动给对方夹菜。如果客人并不习惯这种做法，你过分殷勤，可能会引起对方不快。

一、主人举杯示意，宴席开始。

嘴里的骨头和鱼刺不能掉在桌上，可以用餐巾遮住嘴巴，再用筷子夹出来，放到盘子里。

② 掉在桌子上的菜，不要再吃。

③ 进餐过程中不要玩弄碗筷，或用筷子指向别人。

④ 不要用手去嘴里乱抠，用牙签剔牙时，应用手或餐巾掩住嘴。

吃完饭之后，可以用餐布、纸巾或者服务员递来的手帕来擦嘴，不过不适合用来擦头发、脖子或者胸口。

⑥ 餐后不要不加控制地打饱嗝。

⑦ 在主人还没示意结束时，客人不能先离席。

二、众欢同乐，切忌私语

酒会来宾往往数量不少，因此最好多聊些大部分人感兴趣的话题，以此获得更多人的共鸣。由于个人喜好和见识各有差异，所选话题应尽量保持适度，防止出现自说自话、海阔天空不着边际的情况，进而冷落了在场的其他人。尤其要注意避免与个别靠近耳语，这种做法容易给人留下神秘印象，可能诱发旁人“你们关系特别”的羡慕心理，从而影响整个宴会的氛围。

三、瞄准宾主，把握大局

酒席通常都有特定宗旨，就是饮酒的意图。到场时先观察来宾的神色举止，辨明尊卑，不能只为饮酒而饮酒，从而错失结交朋友的大好时机，更不能任由某些卖弄酒量的家伙破坏主人的安排。

四、语言得当，诙谐幽默

宴席间能够体现个人的才干、学识、品格和人际交往的仪态，偶尔一句风趣诙谐的话语，会让人留下难以磨灭的印象，从而潜移默化地增进彼此的亲近感。因此，必须掌握适时发言的技巧，措辞恰当、谈吐风趣至关重要。

五、劝酒适度，切莫强求

酒席上时常会碰到强劝喝酒的情况，有些人习惯把宴饮场合当作比试场所，用各种手段鼓动他人多饮几杯，觉得不饮到一定量便不够尽兴。

用酒来评判英雄，对于酒量好的人或许还行，但酒量差的人就很为难了，有时候过分地劝酒，反而会完全毁掉原本的朋友关系。

斟酒有讲究，主客有别。斟酒也算是一门技艺。通常情况下斟酒要按照年纪长幼、职位高低、客主身份来排列，斟酒前必须规划好斟酒的次序，分清主次。倘若和陌生之人共饮，也要先探明身份或观察旁人如何称呼，这一点要心中有谱，以免造成难堪或影响情谊。

斟酒时务必注意先后次序。若需求助于座中某位，应对其格外谦逊，不过须留意，若场中尚有位高或年长者，则不该只对能助己者毕恭毕敬，亦须先向尊长敬酒，否则会让在座众人皆感困窘。

敬酒原则：

① 主人敬主宾。

② 陪客敬主宾。