九千字，从定义到案例，讲透UI设计必懂的5个心理学知识！
前言
各位好，先前撰写了2篇涉及设计心理学的文稿，写作期间亦在思索，无论是从事界面设计还是交互设计，为何必须掌握心理学知识。
其实道理很浅显，心理学的宗旨在于洞察顾客的内心世界，期望设计者在追求界面美观的同时也不忘顾及用户的体验，设计产品的根本是为了让企业获取收益，而企业获取收益的必要条件是先让顾客受益，这就要求我们必须掌握心理学知识。
当然不必通晓，要透彻掌握任何心理学，都要投入大量心力，这种付出对于设计改进的收益并不匹配，因此只需明白各种心理学原理如何在产品上发挥作用即可。
这次还要讲解十项心理学内容，会从学科的基本概念、核心内容、实际应用、具体事例四个方面进行深入阐释。
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体验顶峰效应；核心主张：确保个体在操作环节中的关键节点和收尾阶段获得较强的满足感。
蔡加尼克效应，可以解释为，人们对于尚未处理完的事情，或者被中途打断的工作，印象会更加鲜明，记忆也更深刻。
五架帽理论，是一个关于信息组织的基本原则，它有助于人们更有效率地获取信息。
禀赋效应；简述定义：用户会更加珍惜已经获得的服务、物品等。
干扰现象；当个体同时处理多项任务，其认知表现会受到影响，不仅速度减慢，正确率也降低，难以集中精神。
一、峰终定律1. 什么是峰终定律
用户在使用一个产品流程时的高峰体验和结尾体验。
通过巅峰效应改善客户对产品或某项功能的感受，首先必须研究客户在使用产品或某项功能时的具体行为和内心活动，并描绘出客户的情感变化轨迹，然后针对情感最高点和使用过程的终点这两个重要环节，着力优化体验设计。
2. 它是怎么产生的
2002年诺贝尔经济学奖得主、美国心理学家丹尼尔•卡尼曼经过长期研究揭示，人们对于体验的记忆受到两个关键因素的影响，即体验过程中的最佳感受和最终时刻的情绪，这一发现被称为“峰终定律”。
峰终定律存在一项实验，实验内容为，让两个群体承受相同时长的剧烈声响，随后让其中一个群体终止，另一个群体则继续承受一段时间的轻微声响
实际经历显示，第二批次承受的苦难远超第一批次，然而，长时间暴露在噪音中的第二批次，其痛苦程度却显著低于第一批次，根本在于，对于两个群体而言，噪音终止时的冲击最为强烈，因此，他们的痛苦感受主要取决于噪音停止时的刺激水平。
另一种情形下，让两组对象承受等长时段的声响刺激，一组接受的音量偏大，另一组则偏小，不过某一刻均遭遇了尖锐无比的异常声响，因此，第二组的难受程度超过了第一组，即便从平均来看，第二组接受的声响强度要弱得多。
这揭示了体验过程中的关键节点的影响力。根据峰终法则，体验中的顶点和收尾的感受决定了人们对此的整体评价和感受的剧烈程度，与体验所占的总体比例以及持续的时间没有关系。
换言之，当某个过程的开端和收尾都令人感到高兴时，人们对整个过程的评价会是积极的，即便这个过程中包含了大量的负面情绪或难受的体验。
3. 需要我们记住
感受的优劣取决于体验的顶点与终点，而非用户接触产品每个环节的总体评价，这说明最终效果比中间经历更有决定性作用。
观看影视作品时，一部影片的前一个钟头与后两个小时可能显得乏善可陈，然而当剧情发展到某个阶段，仅有五分钟却足以调动你的情绪，让你产生共鸣，进而认为整部作品尚可，毕竟它确实带来了情感上的顶点。
观看过程中影片逐渐乏味，忽然结尾十分钟左右冒出隐藏片段，那部分内容正好合你心意，于是心里会想着“这电影还可以，结局挺满意”，不知不觉把前面将近百分钟的沉闷都给忘了，或者即便记得也觉得那九十分钟的平淡很正常。
4. 产品中该怎么用
1）强化峰值
部分应用程序在顾客交易完成后，会将已购商品以带有特殊仪式感的纪念卡形式呈现给顾客，带给顾客愉悦的感受，在盲盒星球完成购买后会跳出纪念卡，极大地增强了顾客的满足感，在网易云音乐直播间中，对于初次参与的用户会弹出欢迎礼物，借助视觉元素营造热烈的氛围。
还存在一种逆向顶点情况，在某些商品开展抽选活动时，倘若参与者未能获奖，系统会弹出带有共情色彩的提示框，以此抚慰参与者，缓解其失落情绪。
前一种情况多见于业务提醒，另一种则关乎产品特性，当用户经历某个产品环节，这个环节往往涉及多个方面才能最终完成，在用户最终操作成功之际，可以通过富有情感的提示进行告知，又或者在版本更新之际，需要引导用户进行升级，借助情感化的方式，能够使产品与用户建立情感联系，增强互动性，改善感受。
2）降低负面峰值
用户在运用产品达成目的的过程中，若中途遭遇网络不稳、连接中断等突发状况，此时在界面上配置一些人性化元素，能够减轻使用者的不安，并且可以在无内容显示时加入动态效果，以此增加互动的乐趣。
5. 我是这么做的
最近参与了一个直播相关的工作任务，该项目包含一项抽奖特性，由于提供的礼品种类丰富且抽奖环节次数频繁，参与者获得奖励的机会相对较大，因此多数人在赢得奖品后通常会选择离开直播现场。
所以，为了防止那个情况，我在中间的弹出窗口进行了改进。
借助带有情感色彩的成功提示来增强受众的体验，在直播活动里激发参与者的激动情绪，从而增加他们观看直播的兴趣。
1）最后一定是终值
讲述一个实例，去年我们针对刷题功能进行了体验改进，用户在答题情境中会接触数十道乃至上百道题目，流程相当耗时，并且原有版本的功能界面没有标明剩余题目的数量，导致用户在答题期间感到十分焦灼
为了解决这个问题，通过这三个手段改进：
我通过进度条实时显示做题进展，以此缓解使用者的不安情绪，让过程更清晰可感。
用户在最后几题的场景中会添加鼓励话语，强化用户峰值；
在成果界面清晰呈现数据波动情况，增强使用者的成就感，并且促使他们不断重复答题练习。
2）总结
用户只记得使用过程中体验高的场景和结束时的场景。
通过交互方式或者视觉呈现，我们都能借助峰终效应来优化用户的感受。
二、蔡加尼克效应1. 什么是蔡加尼克效应
蔡格尼克记忆效应，这个效应也被称为Zeigarnik effect，或者叫“契可尼效应”，它是一种记忆现象，当人们在进行某件事情时，如果中途被暂停，他们就会一直惦记着这件事，这件事的记忆就会变得非常清晰。
简单理解就是用户对没有完成的事更关注。
2. 它是怎么产生的
这一现象系苏联心理学家蔡加尼克于二十世纪二十年代所揭示，缘于一次她在酒馆用餐时的观察，当时她注意到一位记性极佳的服务员，该服务员无需借助记录便能够准确回忆每位顾客点的菜品。
令人费解的是，饭菜全都端上来之后，蔡加尼克又向侍者打听了，她却对刚才点的菜名一点也想不起来了，这正是因为她任务完成，紧张情绪随之消退，记忆能力因此变差了。
我们日常也会碰见类似的情况，比如考试，每个人都经历过，答题中途某个题目没作对，在完成后面部分时，心里总会惦记着那道未完成的题目，可先前答过的许多题目，却记不清楚了。
观看电视节目时，人们常常会遇到这样的情况，在关键时刻总会插播广告，而我们又不愿意换频道，唯恐广告结束后会错过重要情节，广告商实际上非常了解观众的内心，他们巧妙地利用这种心理，让观众对广告既感到厌烦又无法完全摆脱。
日常生活中存在诸多情形，比如深夜观看短视频，原本打算看两段便上床休息，结果一抬眼已至午夜；又比如进行电子游戏，赢一局便打算停止，可当真的赢下一局时，却发觉时间已悄然流逝数个小时；还有童年时期收集方便面附赠的卡片等等。
3. 小思考
为什么我们会对未完成的工作事项记忆深刻？
假如我们把事项分为三类：
我们允许其正常完成；
我们再完成的过程中打断，过一段时间在接着进行；
在完成的过程中打断，并且不允许完成。
稍微琢磨一下就能明白，按部就班地做完工作，内心并不会感到压力，但在执行任务期间遭遇干扰，人的思绪就会持续萦绕着那件尚未处理完的事情。
如今我正在撰写此文，倘若某个部分尚未完成便需处理其他事务，我便会持续惦记着未完成的段落，万一写作中途遭遇干扰且无法继续后续内容，我的思绪或许会全然集中于如何继续写作，或是设法让写作得以继续，这恰恰印证了人们对未完成又无法推进的事项心理压力最为显著。
4. 产品中该怎么运用
1）连续不中断——引导持续完成
某些教学类或打卡类应用常设有进展指示功能，例如“开言英语”的报名界面，于页面一侧配置了进度条，持续向使用者展示当前进展，并在接近终点时标示后续步骤，以此施加心理影响，促使用户达成预定目标。
2）减少心理负担——任务流程明确
很多产品在用户初次注册时会采集个人基础资料，经常把内容分成若干部分呈现，以此缓解使用者的顾虑，同时完成操作时会清楚显示进行到哪个阶段。
在许多其他情境下，比如核实资料时，即便使用者被其他事务暂时耽搁，重新开始时也能迅速找到尚未处理的工作。
3）心理暗示——日历添加任务
许多日程管理工具都内置了任务提醒模块，该模块巧妙地运用了蔡加尼克原理，部分使用者会在日历下方记录每日待办清单，以此激励自己达成目标，倘若某日计划未能实现，他们会感到强烈的心理压力，即便次日也会返过头来补做遗漏的任务。
我惯于借助《滴答清单》来鞭策自己处理各项事务，倘若某日清单上的某项未标记完成，我或许会连续数日对此念念不忘。
5. 我是这么做的
1）信息收集需求
最近几个月，我在单位设计了一套新用户注册登录的方案，其中我主要负责界面设计和用户体验优化，这个过程中就应用了蔡加尼克效应。
那会儿接到的要求是，公司要实现战略上的拓展，需要在手机应用上更精准地获取新用户资料，根据这些信息来推送内容开元ky888棋牌官网版，从而增强用户粘性。
2）转化设计目标
了解到工作重心在于增强顾客黏性后，我便开始琢磨创意的着力方向，借助逆向思维来逐一剖析。
用户能否持续使用产品，关键在于内容推送是否精准，内容推送的精准程度又依赖于用户数据的准确性和用户填写的完整程度，用户填写的细致程度需要产品团队通过内容引导来提升，而提升用户数据填写完整度则是设计层面的核心任务。
3）发现问题
目标规划已经清晰，那么如何进行改进呢，当时我首先将原有版本的问题逐一分析。
新版在交互设计上不再将所有用户资料集中展示在同一页面上，并且针对业务需求，许多信息并非必要，且占据了视觉焦点区域，例如用户头像、用户昵称这类信息，对于内容推送并无实际意义。
界面缺乏重点吸引之处，访客进入时容易茫然无措，不清楚该先填写哪个部分，同时，按钮的外形设计不够醒目，容易让使用者误以为无法操作。
4）解决问题
初期从互动层面着手改进，由于将引入大量信息供填写，为防止用户在单一页面遭遇过多表单，需将交互环节分解，依据业务范畴将表单分散至不同页面，各环节中要让用户感知填写过程简便，以此减少他们从一开始就产生抵触情绪。
这里还牵涉到一种现象，即用户在继续操作时会考虑已投入的时间，这种心理机制源于先前付出的努力，他们往往不愿意中途放弃，这种现象在心理学上被称为沉没成本效应，前面几篇文章曾探讨过这种效应在设计心理学中的应用，包括五种用户体验法则，但在此不展开论述，用户在完成第三步和第四步时尤其会感受到这一点，因为他们已经填写了大量的信息，投入了较多时间，这种已付出的时间成本会促使他们继续完成后续步骤
接下来要谈的是【蔡加尼克效应】。当用户在某个界面看到自己已经进行到什么阶段时，就会萌生一种非完成不可的念头，这种念头会一直催促着他们把剩下的部分填好。
后续我们针对既有版本与最新版本的改进实施了可用性评估，成效显著，新版流程虽然环节有所增多，但各环节均十分简明，用户操作毫无难度，因此填写速度远超旧版，先前已通过一篇回顾文章剖析过具体情况，关注者可查阅有关注册登录操作体验的深度分析，最终用户资料提交比例获得明显改善。
发布之后统计数字持续上升，不仅如此，蔡加尼克效应的应用范围很广，例如对投入较大的健身记录、学习记录等挑战，借助分步给予的回馈，能够促使参与者不断达成目标。
三、五架帽理论1. 什么是五架帽理论
LATCH原则是五架帽理论的缩写形式，该原则明确指出，只有结构良好的信息体系才能优化用户感受，有助于设计变得清晰明了、适应性强且便于后续维护。
2. 它是怎么产生的
LATCH的思想最早见于Richard Saul Wurman的设计准则和设计范式论述，之后他在《信息结构》著作里对五顶帽理论进行了阐释。
LATCH包含位置，字母，时间，类别和视觉层级这五个要素，这些要素的共同目的在于，借助高效的信息展示来改善用户的使用感受。
3. 产品中怎么用
1）Location位置
从原则上说，信息是靠方位来排列的，这其实不难明白，可以想象你自身的地点是一个参照点，所有信息的产生都是围绕这个参照点来构建的。
定位信息在电子地图上持续更新，设备界面会不断呈现新的地理标识，部分虚拟游戏情境里，比如某款射击游戏，当玩家移动时，周边的环境构造、人物活动、物品分布等会相应地变化，一旦某些数据对使用者特别关键，它们就会优先显示。
譬如行车时若地点固定不动，系统会首先显示路径数据，然后才是构造物资料，网络信号不稳时这种现象尤为显著。
而且借助虚拟现实以及元宇宙这类科技，依据空间位置来整理资料已经成为一个关键环节。
总结：通过位置结合时间能够给用户展示高效率的信息。
2）Time字母
这种排序方式完全符合字面含义，信息是依照字母顺序排列的，当数据量非常庞大时，它是一种非常理想的组织信息的方法，在产品实际应用中经常见到，比如通讯录、目录等，可以迅速找到所需信息，基于这种思路，又发展出其他排序模式，例如电商产品中的分类导航，就是运用字母的排列逻辑来对商品种类进行归类，另外一种就是按照时间顺序来对信息进行划分。
3）Category类别
信息若存在重复性，则排序时分类方法最为快捷，有助于提高用户查找速度，我们在日常生活中普遍有分类的习惯，例如电脑台面上会摆放些小物品或与电子设备相关的物件，衣橱中集中收纳衣物，并按季节分门别类，每当我们需要某件物品时，总能迅速找到它的存放地点。
产品里最常见的是归类和指引,比如同款的鞋子可以按出品商归类,也能按时节归类或按性别归类等等,音乐可以按流行、摇滚、民谣这些方式归类
这个理论里，分类是个核心要素，它明确事物被分组的规则，这样用户就能迅速地根据类别来检索信息，并且方便地整理资料。
4）Hierarchy视觉层级
那个方位、字符、归类都有助于提升信息检索速度，视觉上的安排和字词的内涵一致，当基础的检索速度达标了，就能够利用不一样的视觉安排来强调重点内容。
例如在产品构思时，能够通过色调、体量等手法来体现所需的层次感，使物品或使用者的关键作用迅速被感知到。
4. 总结
这项分析仅针对各项规定逐一进行阐释，但在实际应用中，这些规范能够相互配合，例如将方位与时段相结合，能确保关键内容立即呈现给使用者，将分组与字符相融合，便形成了我们所熟知的联系人清单，将分组与视觉结构相联系，有助于突出各类别的显著程度等。
五架帽原则的根本意图在于提高用户操作产品的信息处理能力，它的五项设计准则也是产品开发过程中必须遵循的，之所以要这样做，是因为在创作时可以深入思考，基本上每个界面的形成都与这五项准则有关，一旦违反，该界面的功能性或视觉吸引力就会受到影响。
四、禀赋效应1. 什么是禀赋效应
当一个人对某样东西没有拥有权时，这个东西在他心中的分量比较轻，一旦他真正拥有了它，就会觉得它特别有价值，并且非常看重它。
2. 它是怎么产生的
心理研究者 Daniel Kahneman、Jack Knetsch 以及 Richard Thaler 通过实验探究了禀赋效应，他们于 1990 年发表的论文《禀赋效应与近似定理的实证研究》中阐释了这一现象。
这种现象能够借助行为金融学领域里的“损失厌恶”学说加以说明，此学说主张相等的损失对个体造成的效用削减，会超过相等的收益所引发的效用提升。由此导致人们在选择时权衡得失并不均匀，对于规避风险的关注程度，明显强于追求利益的心态。由于害怕遭受损失，人们在处置物品时常常会索求超出其真正价值的售价。
例如收到生日赠品时，尚未得到这件物品，我们对其意义或魅力通常评价不高，然而一旦通过生日仪式赠予，它便承载特殊内涵，且成为个人所属之物。倘若此刻有人愿按市价收购，多数人内心反应是难以割舍，毕竟该物品已归自己所有。
说个亲身经历的事吧，我对那种能招财或者助事业的手链啊，根本没兴趣，就算价格很便宜也不愿意买，可有一天女友从雍和宫给我弄来一条招财手链，而且还是开过光的，从此我就天天戴着，一刻不离，有回不小心弄丢了，当时我特别着急，觉得自己好像损失了不少钱。
这种现象源于禀赋效应，由于这件物品是以独特途径到达我手中，我便视其为已有之物，因此它在我的心目中地位非凡，即便我早先对这类手链毫无好感。
3. 产品中的应用
1）赋予更高的价值
产品设计最普遍的应用情境就是分发，比如我们经常见到的情况是，屏幕下方会弹出来自其他平台的连接地址。
这种方式传播效果很差，我们可以借助禀赋效应来增强产品的意义，在了解产品时把掌握的信息展示在分享界面里，这样能增强用户对学习收获的认知，进而激发他们传播的意愿。
旅游商品通常会记录顾客的游览记录，将顾客到过的城市以图形方式展示在发布界面，以此提升顾客的旅行体验感，彰显其旅行价值。禀赋效应在发布商品中不止这些用法，比如在包裹送达时、在分享珍贵物品时等等。
2）诱导禀赋效应
赠送免费物品即为一种诱导手段，目的是提供免费体验或优惠礼包，以此吸引用户参与，当用户获得免费服务或优惠后，受禀赋效应影响，可能会转化为付费客户或深度使用产品开yun体育app入口登录，使其产生归属感，从而提升对产品价值的认同。
这种做法收效甚微，不过借助这种心理去实践，或许能带来意想不到的成果。
3）个性化价值
引发禀赋效应的另一个关键点是使用者对物品的归属感，部分商品提供一些定制化的选项，使用者能够按照自己的偏好来调整，从而让使用者与商品之间建立价值关联。
譬如谷歌浏览器的底色与数据同步就是本人持续应用的根本，尽管别的浏览器也具备类似作用，不过互联网发端时期谷歌确实凭借这个特性招徕了众多客户，诸如软件里普遍的更换主题、调整色调之类的特性。
4）反面效应
存在积极的一面，也存在消极的一面，消极指的是抵触心理，个体对于已持有的物品更为看重，因此面对失去时产生的抵触情绪，要远超过得到利益时感受到的快乐程度。
人们对失去的事物反应更强烈，心理学家做过相关研究开元棋官方正版下载，股价下跌带来的挫败感，需要翻倍的回升才能弥补心理创伤，产品里常见的是会员体验期，提供七天或三十天试用，期限届满时多数人会决定购买，因为他们觉得这些权益已经掌握，不愿失去。
4. 总结
人的情绪状况和所处的社会环境会左右其选择，依照行为经济学的观点，若掌握这些要素，便能规划出引导人们选择更佳方案的设计方案，产品开发人员可以借助提升使用价值、提供定制服务、安排体验试用等便捷手段，借助这种作用来增加产品的用户粘性和市场覆盖率。
五、干扰效应1. 什么是干扰效应
当个体需要处理多项事务时，其认知能力会受到影响,分析能力与正确率会降低,注意力难以集中。
我们日常处理工作时，若有数项事务并行，个人便难以集中精力完成某一项。
设计人员都明白，创作过程中若遭遇他人干扰，极易中断构思，我们大多都曾体验过，正全神贯注于某个项目，却突然被一项突发任务打断，要求立刻处理，待紧急事务完成后，再回过头来继续原项目时，却发现思维已经混乱，这正是《干扰效应》所揭示的现象。
2. 为什么会产生干扰效应
人在应对事务时，思维会发出指引信息，依照本能意识来实施，接收并分析反馈的数据，随后将结果传回思维，当多项事务同时进行时，思维需分别发出不同指引，身体各部分同步执行，我们常感到难以跟上思维指引，由于思考与行动皆与人能力关联。
人的工作方式跟机器操作程序很相似，当同时处理好几个任务时，人的反应速度就会下降，注意力难以集中，容易感到疲惫，就像机器同时开启多个程序会变得迟缓一样。
3. 产品中的应用
1）好看不好用
观察图中两组金刚区标志，首先第一组存在不足之处，颜色虽然多样，却缺乏有效归类，导致需要用户投入更多精力，产生较强干扰。
审视第二组宝相图案标识，它们制作精良且颇具吸引力，与餐饮配送应用的整体风格高度契合，然而利弊并存，如此繁复的标识集中呈现，倘若使用者意图清晰，众多图案反而会造成信息杂乱，必须借助文字说明才能提升选择效率。
该生鲜平台的金刚区存在类似情况，即便将商品实物图当作信息传递的载体，由于商品构造繁复，在手机屏幕上难以看清其具体特征，这就要求用户对商品有充分了解，比如某用户专门售卖水果，若初次接触该应用，或许无法借助图标寻得交易路径。
2）避免干扰
我们浏览美团的主页，发现它的焦点区域设有十五个入口，这些入口在布局上做了分层安排，把最关键且点击次数多的五个项目放在了醒目位置，而那些用得比较少的则显得不那么突出，依靠这种分层方式以及简化整体结构，能够防止用户感到困惑。
个人中心是集合多种功能入口的界面，其中大部分功能多数用户并不常访问，每个用户实际使用的功能种类因个人偏好而异，在布局规划上个人中心通常将功能进行归类，比如分为系统配置、常规操作等类别，以此方便用户快速定位所需选项。
另有一种列表式排版，颇为高效便捷，这种排版遵循人们自上而下的浏览习惯，页面呈现清爽利落，能在一定程度上降低干扰。
4. 我是这么做的
先看一张对比图，简单讲下我是如何运用干扰效应进行设计。
去年我对我们产品的个人中心页实施了更新，左侧展示的是原有版本，该版本在视觉呈现和交互方式上均未能契合用户预期，功能布局也存在混乱且不够精简的问题，整个改进过程依次包括明确用户诉求、归纳现存弊端、制定优化方案以及最终成效的检验。
1）如何优化——用户目标
这里重点说明下如何围绕用户目的进行改进，用户目的包含两个层面，一个层面是利用个人主页进行个人信息的维护，另一个层面是借助个人主页来了解简历投递的情况，在这其中，简历投递对于产品的重要性是比较突出的
提一嘴当时的用户是技术类居多，大多是求职、学习目的。
2）如何优化——旧版问题
视觉表现和操作体验都存在不少缺陷，整体布局显得杂乱无章，将许多用户极少使用且对产品毫无意义的功能置于过高的层级，情况较为严重，总之都算作弊病。
3）如何优化——干扰效应
4. 总结
设计时需消除干扰因素，处理矛盾环节，各通道与界面均须设定清晰的结构秩序，否则用户挑选事物的能力将大幅削弱。
