郑州12345手机APP29日正式上线，与热线版有啥不同？

3月29日，郑州市政府举办郑州12345手机APP应用发布会议。与会人员透露，同日郑州12345手机APP正式启用。那么，这个手机版本与热线服务究竟有何差异？

郑州市人民政府办公厅政务热线办公室主任朱震谈到，与传统12345热线对比，手机APP有三个明显优势，分别是便捷性，互动性强，信息全面。

服务更加方便快捷。用户打开手机应用，在“居民意见反映渠道”里挑选对应事项，就能录入反映情况。与电话反映不同，通过应用反映的民众可以运用“文字描述+照片附加+位置标记”的方法，让反映事项更清晰明了。反映内容提交后，可以随时了解处理进展，同时按照个人体验，对处理结果给出满意程度评分。

其次要实现全面覆盖重点领域。通过分析企业和民众反映集中的常见问题，同时整合全市政务咨询热线资源进行统一管理，除12345综合平台外开元棋官方正版下载，手机应用程序增设了公共卫生、市场监督、医疗保障、住房公积金等十个专门处理诉求的平台，使用者可以根据具体需要选择对应平台进行办理，有效回应了企业和民众个性化的办事要求。

三是信息更为安全可靠。从技术角度讲，APP接收和转交的工作数据通过政务外网进行传输，并且经过加密措施，从而提升了移动数据的安全性。此外，借助政务云平台的APP服务器防火墙，只对必要的应用机构开放端口开元ky888棋牌官方版，能够自动抵御恶意网站或有害信息模块。从使用角度来说。初次注册时，用户只需填写电话号码和验证码，无需提供其他个人资料。提交诉求时，用户可以自行决定是否匿名，系统会根据选择自动隐藏个人数据，防止非相关人员查看。所有包含民众身份证号码、公积金账户、社保缴费记录等个人敏感数据均经过匿名化处理并妥善保存，非负责直接办理业务的人员无法获取具体信息内容。在监管层面开yunapp体育官网入口下载手机版，热线平台制定了应用程序工作规范，对业务环节、职员操作、设备维护等环节都设定了明确要求，同时储备了多种信息安全应对方案，能够确保应用程序安全稳定地提供服务。

这款手机应用在正式发布之后，立刻获得了广大民众的喜爱和积极评价。此外，政务服务热线部门也收到若干反馈意见，手机应用程序的辅助作用尚待改进。

郑州市人民政府办公厅政务热线办公室接下来将参考手机应用收集到的民众意见，进行精准的调整和改进，确保软件版本得到妥善的维护，并着力提升现有功能的多样性和完备性。同时，将积极拓展新的开发领域，推出更多对用户有实际帮助且易于操作的应用功能。例如研究人工智能服务用途，运用人工智能数据与机器学习手段，借助12345热线平台已有知识体系，设计智能解答常见公众问题，可以增强民众自行解决问题的便捷程度，能够减轻人工客服的工作压力。又如尝试“5G加视频”技术方案，制作手机端视频连接功能，安排视频处理岗位人员，尝试借助远程视频为民众解决问题等等。