首个未成年人游戏退费标准发布，厘清责任助力行业健康发展

五月二十八日，中国互联网协会公布了关于管理未成年人网络游戏消费的草案标准。

关于备受社会关切的青少年游戏退款事件，这项规范提出，涉及网络游戏运营机构及法定代理人等存在过失的当事人，需依据个人责任程度分别担负相应后果，有过错的个体须补偿对方因此遭受的财产损失，若各方均有责任，法定代理人及网络游戏运营机构须承担对应份额。

黄澄清，担任中国互联网协会未成人网络保护与发展工作委员会主任及副理事长职务，指出最新推出的团体标准，解决了行业此前存在的不足，有助于维护青少年在网络环境中的正当权利，加强防沉迷方面的成效，促进游戏产业向着更健康的方向进步。

据了解，这是游戏领域里首次制定出全面性的消费管理准则，能够用来引导网络游戏运营方、相关调解单位等实施针对未成年人的网络游戏消费管理以及纠纷处理，同时也能为政府管理部门和法律审判机构提供借鉴。

细化退费标准、明确责任比例，未成年人退费有据可依

团体标准公布之后，未成年玩家游戏消费的退款问题变得清晰，涉及是否退款以及退款额度，同时明确了各方需要承担的相应责任，以往这方面存在的社会争议因此获得了解决方案和判断基准。

用户若以未成年子女法定代理人的角色提出申诉或要求退款，网络游戏运营方须依照法规确认其资格，确认无误且申请人满足退款条件时，网络游戏运营方、未成年人与其法定代理人须依据法律中关于“契约无效”的条款，各自退还因该事件所获的全部财产。

关于退回方式，团体规范参照民法典的相关条款，首先，已经消耗或应用的附加服务等无法退还或没有必要退还的，应进行价值折算并扣除；其次开元ky888棋牌官方版，存在过失的一方需补偿对方因此遭受的经济损失，若各方均有过失，则应依照各自的过失程度分担相应责任。

关于怎样确定责任，团体规范提供了具体情形和责任划分指导。网络游戏运营方若没有接入身份验证机制，或者没有执行充值上限规定，致使未成年用户超额消费，那么该运营方须承担全部责任。

网络游戏服务提供商之所以设置了防沉迷系统开元ky888棋牌官网版，是考虑到未成年子女可能借助成年人协助规避系统限制，或者是家长未能尽到监管义务，在这种情况下，平台需要依据防沉迷系统在消费环节的实际执行效果，承担相应的义务，建议责任比例设定在30%到70%之间，其余部分由家长承担。

标准提供了更易执行的具体实例。比如，父母协助未满十八岁者规避使用时长规定的情形，包含但不限于：父母提交自身或其他成年人的身份资料进行身份验证、提供已有身份验证的自身或其他成年人账号、协助未满十八岁者完成面部扫描等身份确认流程。

监护方面存在失职情形，涵盖但不限于：监护人清楚或理应知晓未成年人设法绕过防沉迷系统，却未执行有效看管，致使未成年人过度消费，例如未成年人以祖辈等亲属身份或其他人信息完成实名登记，未成年人借助网络平台租用或购置游戏账号，未成年人与他人共用游戏账号等；监护人未能妥善保管个人银行卡、支付账户、支付密码等资料。

在两种状况中，建议家长依照责任大小承担30%到70%的义务，如果屡次发生多次或多种过失行为，或存在其他重大情形，例如有意协助规避人脸验证等验证方式、因为同一个青少年重复支出或一个家庭里多个青少年消费而反复申请退还款项、长时间不履行照顾职责和留意责任（例如涉及消费与申请退款时间间隔超过一年等），家长或许需要承担全部义务。

若各方可继续未能解决分歧，可向中国互联网协会调解工作委员会申请介入，或者向司法机构提起诉讼。

巩固防沉迷成果，助力行业健康发展

二零二一年八月三十日，国家新闻出版署颁布了《关于严格加强管理 努力阻止青少年沉迷网络游戏的公告》，被称作“史上最严厉防沉迷新规”。该规定指出，所有网络游戏公司仅能在周五、周六、周日以及法定节假日的晚上八点到九点，为青少年提供一个小时的游戏时间。当前，青少年游戏沉迷状况获得深入改善，国内游戏产业及游戏防护工作迈入新纪元。围绕此点，怎样不断强化防沉迷成效，始终是社会各界共同探讨的核心议题。

黄澄清说明，当前部分网络游戏运营方对落实网络游戏防沉迷措施抱有侥幸心理开yun体育官网入口登录app，采取变通手段，同时众多家长未能妥善保管子女的个人信息，甚至故意提供成年人的身份资料给未成年人，以此规避网络游戏防沉迷机制，由此引发的纠纷最终都集中体现在退款问题上。

团体规范的颁布明确了网络游戏运营方与监护人的职责划分，为网络游戏中未成年人的消费监管建立了一套全面的指引依据，有利于游戏产业维护未成年人防沉迷的“安全屏障”，实现持续稳定的发展。

广东财经大学法学院教授姚志伟表示，这一标准的实施，为未成年人及其家属维护自身权利开辟了明确渠道，也为企业应对退款要求设定了参考范式，确保企业在处理退款争议时能够依据规则行事，运作更加标准有序，有助于充分保障未成年人的正当权益。

权威人士指出，齐心协力创造生态化的网络氛围，合力保障青少年身心健全发展，已经形成社会普遍认同的观点。监护人作为青少年成长道路上的启蒙者，同样需要积极参与，引导孩子形成健康的上网方式，一起维护青少年在网络世界的正当权益。