蚂蚁集团发布2024年可持续发展报告：AI创造普惠新实践，1.3亿人在支付宝上用AI

#1.3亿人在支付宝用AI#

6月30日，蚂蚁集团正式发布了《2024年可持续发展报告》，该报告详尽地展示了蚂蚁集团在AI时代如何实现商业价值与社会价值同步提升的最新动态。

数据显示，2024年，蚂蚁集团将人工智能技术应用于医疗、金融、生活等多个领域，成功推出了健康管家、理财管家和生活管家三大AI产品，累计服务用户数超过1.3亿，其中43%的用户来自三线及以下城市。特别值得一提的是，我们重点发展的“AI健康管家”项目，旨在简化就医流程，截至2025年6月，已为超过7000万用户提供服务。同年，蚂蚁集团的研发投入高达234.5亿元，研发强度连续三年超过10%，我们坚定地投入人工智能和数据要素等关键技术，为科技普及和普惠发展提供源源不断的动力。在全球气候危机不断恶化的背景下，蚂蚁集团已连续四年实现运营排放的碳中和。此外，年度公益捐赠的实际支出达到8.9亿元开元ky888棋牌官网版，我们一直关注女性、乡村和老年群体，致力于帮助他们增加收入，改善生活质量。

每三年实现一次进步。步入AI时代，蚂蚁集团在实施可持续发展战略三年后，对其进行了全面更新，集中精力探索智能时代如何带来更广泛的普惠服务新机遇，同时也彰显了其致力于以解决社会问题为宗旨，创造价值的持续追求。蚂蚁集团董事会主席井贤栋与首席执行官韩歆毅共同发表讲话，指出：“随着移动支付向普惠金融的演变，以及互联网技术向人工智能的过渡，技术本身在变，但始终如一的是我们‘为世界带来微小而美好的改变’的初衷。AI时代的降临，为我们提供了为小微企业贡献更多、服务更优的契机。”

蚂蚁集团ESG可持续发展战略

AI驱动普惠新实践：让看病更便捷、理财更简单

自二十年前创立伊始，蚂蚁公司始终致力于一项事业，即借助科技创新的力量，不断降低中小企业和广大消费者获取高品质服务的门槛。“扫码支付”使得我国众多小商家能够以全球最高的支付成功率及最低的服务费率进行数字化经营，“余额宝”让一元钱的理财成为可能，并引领了全民理财的新风尚......而今，随着人工智能技术的广泛运用，蚂蚁集团正以全新的视角和实践，对科技如何实现普惠进行了深刻的诠释。

报告揭示，截至目前，已有1.3亿用户借助蚂蚁的三大AI管家体验到了人工智能带来的便利。AI技术不仅在日常生活中的打车、购买咖啡、预订车票等高频场景中让生活变得更加便捷，更在医疗、金融等专业领域和场景中发挥重要作用。它解决了普惠资源供给与配置的难题，使得就医更加方便，理财操作更加简单。

以医疗健康领域为例，大众普遍期望能够寻找到优质的医院和医生进行就医，然而，实际上，高品质的医疗资源却是相对稀缺的。自过去十一年以来，蚂蚁公司持续致力于研究如何运用技术简化民众的就医流程，拉近他们与健康生活的距离，并在此过程中推动了医疗行业服务的多项创新。例如，2014年，支付宝平台完成了全国首例医院线上挂号与缴费；2019年，推出了首张电子医保二维码；2023年，首个AI数字人云陪诊服务问世。今年六月，基于支付宝“AI健康管家”的实践经验，蚂蚁集团推出了全新的AI健康应用AQ，旨在利用先进技术手段，促进医疗资源的扩充与合理分配。

蚂蚁集团发布AI健康应用“AQ”

据相关资料显示，在AQ平台上，已有超过百万名医生提供挂号及在线咨询服务；其中，两位院士带领近两百位顶级三甲医院专家，通过AI技术实现了虚拟分身，全天候为用户解答疑问和提供帮助。即便身处偏远山区的老者，也能便捷地咨询到一线城市的顶尖医疗专家。依托于海量的临床高水准数据以及超过五万篇科普与学术论文资料构建而成的智能系统，杭州睡眠领域的专家毛洪京医师已向遍布全国342个城市的两百万名失眠患者提供了全天候的诊疗援助。

“蚂小财”这款AI理财助手不仅能够协助用户关注市场动态，还能进行基金诊断。它从产品表现、行业特性以及用户持有情况等多个维度，为用户提供了详尽而深入的解读和风险预警，从而有效降低了理财的难度。根据相关数据开yun体育app入口登录，借助“蚂小财”的辅助，健康理财已成为众多人的日常行为。在这些用户中，有45%来自三线及以下的城市。蚂小财所深度服务的用户在理财活动上展现出更为健康的趋势：与未曾接受服务的用户相比，他们的资产配置合理性提升了5个百分点，同时，频繁进行交易的用户比例减少了60%。

坚定科研投入储备发展动能，服务产业数智化转型

普惠型创新成果所依托的产品与服务，离不开稳固的科技支撑。据报告透露，在2024年，蚂蚁集团的科研经费投入刷新了历史记录，高达234.5亿元。而且，这已经是蚂蚁集团连续第三年将研发经费的投入比例维持在营收的10%以上，这一举措为企业的未来发展积蓄了强大的动力。

报告显示，蚂蚁集团不断加大在人工智能和数据要素等前沿技术领域的投入，自主研发了包括大模型、具身智能、密态计算、区块链和分布式数据库在内的多项核心技术。同时，公司致力于开发安全可靠的人机交互新体验，并主动推进开源和开放战略，与业界共同推动发展。目前，蚂蚁集团已将大模型技术以及隐私计算领域的核心技能向外界公开，涵盖了百灵大模型Ling、智能分布式大规模训练系统DLRover以及隐语可信隐私计算框架等多个方面。

蚂蚁集团不断推陈出新，从扫码支付、刷脸支付发展到2024年推出的“碰一下”支付方式，其支付技术持续进步。在全国400多个城市，超过一亿用户得以享受到更加高效、便捷的支付服务，尤其是对于老年人、视障人士等特殊群体，这种支付方式显得尤为方便快捷。

“碰一下”支付已覆盖全国400多个城市

科技还在跨越地域的鸿沟，连接“新丝路”。Alipay+这一AI驱动的国际跨境支付服务开元棋官方正版下载，成功连接了超过17亿的全球消费者账户以及超过1亿家的商家，实现了电子钱包在全球范围内的广泛应用；依托区块链技术的whale清算平台，极大地提升了跨境贸易的结算速度，将结算效率推进到了秒级；而外汇交易的大数据模型则显著提高了预测的准确性，使中小企业能够以更低的成本规避外汇风险，更加自信地投身于国际贸易之中。

技术构成了企业自我成长的动力源泉，同时也是引领行业变革的关键驱动力。蚂蚁集团旗下的蚂蚁数科、数字蚂力和OceanBase等分支企业，凭借人工智能、区块链、数据库以及安全科技等核心技术的支持，向企业提供了全面的技术服务。截至目前，这些服务已帮助超过24000家企业提高了运营管理效能，并推动了它们的数字化转型进程。

卓越的技术攻关亟需杰出人才支撑。2024年，蚂蚁集团推出了名为“Plan A”的AI人才计划，该计划面向全球顶尖高校广泛招募顶尖的AI研究者。在“Plan A”项目中，入选者将享有量身定制的培养方案、极大的研究自主权以及丰富的GPU资源支持。此外，他们还将接受由资深研究员构成的导师团队的亲自指导。这一系列举措充分展现了蚂蚁集团在AI领域的持续投入和致力于实现通用人工智能（AGI）的坚定决心。

扎实推进ESG表现，久久为功关注绿色、女性和乡村发展

2024年标志着联合国契约组织提出ESG理念满20载。随着ESG监管的逐步加强、投资市场的逐渐复苏以及其覆盖范围的持续拓宽，ESG理念正逐步融入企业的发展之中，并演变为塑造企业抗风险能力、推动长期价值增长的战略重心。以蚂蚁集团为例，自2021年正式采纳可持续发展战略以来，该公司一直将其视为跨越经济周期、打造可持续竞争力的核心工具，并致力于不断提升ESG的执行表现。

面对气候变化的严峻挑战，蚂蚁公司不断致力于绿色运营的改进，成功实现了连续四年运营排放的碳中和目标，2024年其范围一和范围二的绝对排放量与基准年相比，降幅达到了46.24%。蚂蚁公司已将可持续发展的基本思想系统性地纳入园区的规划、施工及管理过程，其全球总部二期工程顺利入选了中国首批零碳建筑项目（设计预评价）名单，此举使其成为全国范围内首个以及浙江省内唯一获得此类认证的工程。

蚂蚁集团全球总部二期规划图

“蚂蚁森林”生态修复工程已迈入第九个年头，这一期间，见证了7亿用户践行低碳生活方式，累计种植了5.48亿棵树木（截至2025年4月，已成功种植超过6亿棵），并由此创造了超过420万人次的工作机会。蚂蚁集团借助“蚂蚁森林”项目向各地捐助的超过40亿资金中，其中已有超过6亿元被用作参与植树和养护工作的乡亲们的劳动报酬，而在“蚂蚁森林”项目中辛勤耕耘的劳动者们，也由此成为了“绿水青山”的直接受益者。

“蚂蚁森林”的劳动者代表种下第6亿棵树

随着技术进步的潮流，蚂蚁公司持续致力于探索如何维护人的核心价值，并致力于支持女性、老年人、残疾人以及偏远地区居民的成长。2024年，蚂蚁公司实际用于公益捐赠的金额达到了8.9亿元，自2019年以来，其公益捐赠的总支出已累计至44.1亿元。“数字木兰”女性公益项目在6年间，为中西部经济相对落后的地区女性提供了总计559万份的免费保险保障，同时，借助支付宝就业平台以及“AI豆计划”等渠道，已助力超过307万女性在数字时代中实现更优质的就业。

蚂蚁公司积极推崇员工投身社区及城市服务的精神，这一理念已成为其企业文化的重要组成部分。在2024年，超过9500名蚂蚁员工参与了1018场各类公益活动，他们为所在城市及邻里贡献了总计超过6万小时的志愿服务。在这其中，有60多位蚂蚁员工在业余时间投身志愿服务，他们使杭州文澜阁与《四库全书》在数字领域中得以“重逢”。此外，蚂蚁文博志愿服务队亦因其卓越表现，荣登2024年度全国志愿服务先进典型的榜单。

报告揭示，2024年蚂蚁集团在长沙、郑州、重庆等关键城市成功设立了研发运营子公司，并主动引进当地技术人才。此举旨在通过提供高质量的就业机会，激发区域数字经济的生机与活力。同年，员工人数较前一年增长了6000多人。值得一提的是，蚂蚁集团在2024年连续第三年荣获“福布斯中国最佳雇主”和“Top Employer中国杰出雇主”两项殊荣。